개인정보 처리방침

시행일자: 2025년 1월 1일

가족 소통 센터(이하 "센터")는 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 준수하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 센터가 제공하는 서비스 이용 과정에서 수집되는 개인정보의 처리 방법과 보호 조치에 대해 안내합니다.

1. 개인정보의 수집 항목 및 방법

1.1 수집하는 개인정보 항목

센터는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:

수집 목적	수집 항목
회원가입 및 관리	이름, 이메일 주소, 전화번호, 비밀번호
상담 서비스 제공	상담 내용, 가족 관계 정보, 건강 정보(선택)
문의 및 고객 지원	이름, 이메일, 전화번호, 문의 내용
서비스 개선 및 통계	서비스 이용 기록, IP 주소, 쿠키, 접속 로그

1.2 개인정보 수집 방법

• 웹사이트 회원가입 및 서비스 이용 과정
• 온라인 문의 양식 작성
• 전화, 이메일을 통한 상담 신청
• 이벤트 및 프로모션 참여
• 쿠키를 통한 자동 수집

2. 개인정보의 이용 목적

센터는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 이용합니다:

1. 회원 관리: 회원 가입, 본인 확인, 회원 자격 유지 및 관리
2. 서비스 제공: 상담 서비스, 커뮤니티 모임, 교육 프로그램 제공
3. 고객 지원: 문의 사항 처리, 공지사항 전달, 불만 처리
4. 마케팅 및 홍보: 신규 서비스 안내, 이벤트 정보 제공(동의한 경우)
5. 서비스 개선: 이용자 통계 분석, 서비스 품질 향상
6. 안전 및 보안: 부정 이용 방지, 법적 의무 이행

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

센터는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보존합니다:

3.1 법령에 따른 보존

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

3.2 센터 내부 방침에 따른 보존

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지
• 상담 기록: 상담 종료 후 3년
• 마케팅 동의 정보: 동의 철회 시까지

4. 개인정보의 제3자 제공

센터는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 서비스 제공을 위해 필요한 경우 (전문 상담사와의 상담 등)

제3자 제공이 필요한 경우, 다음 사항을 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다:

1. 개인정보를 제공받는 자
2. 제공받는 자의 개인정보 이용 목적
3. 제공하는 개인정보의 항목
4. 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간

5. 개인정보 처리의 위탁

센터는 서비스 향상을 위해 개인정보 처리를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁 시 다음 사항을 준수합니다:

• 위탁 계약 시 개인정보 보호 관련 법규 준수 명시
• 수탁자의 개인정보 보호 및 관리 감독
• 위탁 업무 내용 및 수탁자 공개

현재 센터가 이용하는 주요 위탁 업체:

수탁업체	위탁 업무 내용
웹 호스팅 제공업체	웹사이트 운영 및 데이터 보관
이메일 발송 서비스	공지사항 및 뉴스레터 발송
고객 상담 시스템	문의 관리 및 고객 지원

6. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 다음과 같은 권리를 가지며 언제든지 행사할 수 있습니다:

6.1 개인정보 열람 요구권

본인의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있습니다.

6.2 개인정보 정정 요구권

개인정보가 사실과 다른 경우 정정을 요구할 수 있습니다.

6.3 개인정보 삭제 요구권

개인정보의 삭제를 요구할 수 있습니다(법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 제외).

6.4 개인정보 처리 정지 요구권

개인정보의 처리 정지를 요구할 수 있습니다.

권리 행사 방법

• 웹사이트 내 회원정보 수정 메뉴 이용
• 전화: +445180108554
• 이메일을 통한 서면 요청
• 우편: 29 Jake Dale Ambermouth CW5 6DY

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

센터는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

7.1 파기 절차

• 이용자가 제공한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
• 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

7.2 파기 방법

• 전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 완전 삭제
• 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

8. 개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 대책

8.1 기술적 대책

• 개인정보의 암호화: 비밀번호 등 중요 정보는 암호화하여 저장 및 관리
• 해킹 등에 대비한 보안 시스템 구축
• SSL(Secure Socket Layer) 적용을 통한 데이터 전송 보안
• 백신 프로그램 설치 및 주기적 업데이트
• 접근 통제 시스템 설치 및 운영

8.2 관리적 대책

• 개인정보 보호 책임자 지정 및 운영
• 직원 교육을 통한 개인정보 보호 인식 제고
• 개인정보 처리 직원의 최소화 및 접근 권한 관리
• 개인정보 보호 내부 관리 계획 수립 및 시행
• 개인정보 처리 시스템 접속 기록 보관 및 점검

9. 쿠키(Cookie)의 운영 및 거부

센터는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다.

9.1 쿠키란?

쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 이용자의 컴퓨터에 저장됩니다.

9.2 쿠키의 사용 목적

• 이용자의 웹사이트 방문 및 이용 형태 분석
• 맞춤형 서비스 및 콘텐츠 제공
• 웹사이트 기능 개선
• 광고 효과 측정

9.3 쿠키의 설치/운영 및 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다:

• 웹브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 메뉴에서 쿠키 수용 여부 설정 가능
• 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다

10. 개인정보 보호책임자 및 담당자

센터는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당자를 지정하고 있습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다:

• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)

11. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리방침은 법령, 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 수정될 수 있습니다. 변경 시에는 웹사이트 공지사항을 통해 공지하며, 중요한 변경사항이 있을 경우에는 이메일 등을 통해 개별 통지합니다.

• 공고일자: 2024년 12월 25일
• 시행일자: 2025년 1월 1일

12. 아동의 개인정보 보호

센터는 만 14세 미만 아동의 개인정보 보호를 위해 법정대리인의 동의를 받고 있습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집할 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 하며, 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제를 요구할 수 있습니다.

13. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

이 개인정보 처리방침은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.